Dix Idées Clés

1

La carte n’est pas le territoire.
Bien que le monde soit réel, nous n’opérons pas directement sur cette réalité.

2

Une personne fait le meilleur choix parmi ceux qui lui paraissent possibles. Le comportement humain est cohérent avec le modèle du monde dont il découle, et une personne fait le meilleur choix parmi ceux dont elle est consciente.

3

Plus on a de choix, mieux ça vaut.
Dans une situation donnée, c’est la personne qui a la plus grande marge de manœuvre qui prend le contrôle. Ayez plusieurs cordes à votre arc.

4

On ne peut pas ne pas communiquer.
Qu’on parle ou que l’on se taise, et qu’on le veuille ou non, tout comportement est une communication.

5

Rencontrer l’autre dans son modèle du monde.
Pour établir et maintenir le rapport avec son interlocuteur, commencez par le rencontrer sur son propre terrain.

6

Le niveau inconscient de la communication est le plus important.
Dans un entretien, c’est le niveau inconscient de la communication qui détermine le tour que prend la relation.

7

La signification d’un message est donné par la réaction qu’il suscite.
En matière de communication efficace, le résultat compte plus que l’intention. C’est la réaction de votre interlocuteur qui vous renseigne sur l’impact réel que vous avez sur lui.

8

Les êtres sont toujours plus complexes que les théories qui les décrivent.
Les théories sont à double tranchant. Ne réduisez pas une personne à une explication.

9

Les ressources sont dans la personne.
Quelque part dans son histoire, un individu possède les ressources dont il aurait besoin aujourd’hui.

10

Le cadre dans lequel une situation est perçue détermine le sens qu’on lui accorde.
On peut aborder une situation sous des angles différents, changez le cadre pour changer le sens.